شرایط و ضوابط
شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری سفرهای مینیاتور، در راستای احترام به حقوق مسافران عزیز و هم‌چنین ارزش نهادن به‌وقت گرانبهای شما اقدام به تدوین شرایط و ضوابط رزرو تور و استفاده از سایر خدمات شرکت مینیاتور کرده است. کلیه‌ی مسافران مینیاتور مشمول اين شرایط می‌شوند، جهت آگاهی از این شرایط و ضوابط با ما همراه باشید.
قوانین کنسلی
مسافرین محترمی که به هر دلیل از انجام سفر منصرف می‌گردند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به اپراتور پشتیبان رزرو خود اطلاع دهند که در هر زمانی و تحت هر عنوانی کنسلی صورت پذیرد علاوه بر کنسلی که از طرف هتل اعلام و کسر می‌گردد مبلغ 5% از کل رقم رزرو به‌عنوان کارمزد مرکز کسر می‌گردد.
شرایط کنسلی تورهای مینیاتور
- تا 15 روز پیش از دوره تور 90% از مبلغ تور به مسافر برگشت داده خواهد شد
- تا 7 روز پیش از دوره تور 50% مبلغ تور به مسافر عودت داده خواهد شد
- کمتر از 7 روز مانده به تور هیچ‌گونه خسارتی به مسافر تعلق نمی‌گیرد.
- تغییر تاریخ تور درخواستی تنها با تائید شرکت سفرهای مینیاتور امکان‌پذیر است اما ممکن است به جهت یکسان نبودن خدمات ارائه‌شده مبلغ تور تغییر کند.
- مسافر می‌تواند تور خود را تا 7 روز پیش از دوره تور به شخص دیگری انتقال دهد اما این موضوع می‌بایست به تائید شرکت گردشگری مینیاتور برسد.
شرایط و ضوابط رزرو هتل
مسئولیت تمامی اطلاعات در مورد هتل‌ها اعم از قیمت اتاق‌ها، امکانات، تجهیزات، سطح خدمات، خدمات پذیرایی، حق سرویس، ترنسفر و تصاویر بر عهده‌ی هتل است. زیرا این شرایط به‌طور خاص از هتل‌ها اخذ گردیده و سپس در سایت ارائه‌شده است.
کنسل هتل
قانون واحدی درباره شرایط کنسلی هتل‌ها و سایر اقامتگاه‌ها وجود ندارد و این قوانین بین شهرها، اقامتگاه‌ها و هم‌چنین ایام مختلف متفاوت است. تعیین مبلغ کنسلی بر عهده هتل بوده و مینیاتور به‌عنوان اپراتور فروش نقشی در آن ندارد. مبلغ برگشتی پس از طی مراحل دریافت صورت‌حساب و حسابداری بین 10 تا 15 روز از تاریخ کنسلی مسافر به‌حساب ایشان برگشت داده می‌شود.
پرداخت خسارت تأخیر
شركت خدمات گردشگری مینیاتور در راستاي مشتري مداري و احترام به حقوق مسافران خود، درصورتی‌که ميزان تأخیر در برگزاری تور بیش‌ازحد معمول باشد، در جهت رضایت مسافران درصدی از مبلغ تور یا بلیت را به مسافران برگشت می‌دهد. اما اگر کنسلی تور در اثر شرایط نامساعد همچون زلزله، حوادث تروریستی، شرایط آب و هوایی نامساعد، انسداد جاده‌ای و مشکلات فنی پیش‌بینی‌نشده لغو شود در آن صورت شرکت تعیین‌کننده میزان خسارت خواهد بود.
شرایط رزرو پرواز
شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری مینیاتور ارائه‌دهنده خدمات ویژه در امر پرواز است و با اکثر شرکت‌های هواپیمایی قرارداد دارد. بااین‌حال بسیاری از قوانین مربوط به پرواز بر عهده شرکت ارائه‌دهنده خدمات است و درزمینه ی کنسلی و تغییر تاریخ بلیت این شرکت ها تصمیم گیری می کنند.
- جهت رزرو بلیت پرواز مسافران موظف هستند تا در بدو رزرواسیون معادل 50% مبلغ تور و تا يک هفته قبل از پرواز باقی‌مانده مبلغ را تسويه نمايد.
- تأمین هزینه‌های ارزي تور به طرق قانوني به عهده مسافر است.
- تورهای خارجی مینیاتور به دلیل ضوابط خاص سفرهای بین‌المللی غیرقابل تغییر و کنسلی است به همین جهت مسافران می‌بایست بااطلاع کامل از اين موضوع اقدام به خريد تورها کنند. چنانچه ويزاي مسافران در موعد مقرر حاضر نشود و یا به طرق قانونی مسافر نتواند از بلیت و هتل خود استفاده نمايد شرکت مینیاتور هیچ مسئولیتی ندارد.
- حضور مسافران (یک ساعت و نیم) پیش از پروازهای داخلی و (سه ساعت) پیش از پروازهای خارجی در فرودگاه الزامی است. کلیه ﭘﺮﻭﺍﺯﻫﺎ ﭼﺎﺭﺗﺮی و برخی دیگر از پروازهای سیستمی ﻏﻴﺮ ﻗﺎﺑﻞ ﺍﺳﺘﺮﺩﺍﺩ هستند و مینیاتور در برابر آنها مسئولیتی ندارد
شرایط رزرو قطار
لازم است مسافران پیش از رزرو قطار از برنامه سفر خود مطمئن باشند چرا که در اثر برخی حوادث غیرقابل‌پیش‌بینی امکان تأخیر در برنامه حرکت قطارها وجود دارد. یک ساعت قبل از حرکت در ایستگاه حضورداشته باشید معمولاً ده دقیقه پیش از حرکت درب قطارها بسته می‌شود. به همراه داشتن کارت شناسایی معتبر تا انتهای سفر الزامی است. خانواده شهدا و ایثارگران در صورت ارائه کارت مربوطه مشمول 50% تخفیف می‌شوند. بهای بلیت برای مسافران 2 تا 12 سال نیم‌بها است و برای کودکان زیر 2 سال در صورت درخواست جا مشمول 50% تخفیف می‌شود. بلیت آنلاین شما در قطار توسط مأموران کنترل می‌شود. بنابراین بهتر است پرینت آن را همراه داشته باشید و یا تصویر آن را درگوشی همراه خود ذخیره داشته باشید.
شرایط کنسلی بلیت قطار
تا یک ساعت پس از صدور بلیت 100% بهای بلیت به مسافر برگشت داده خواهد شد. تا ساعت 12 روز قبل از سفر 90% بهای کل بلیت و تا 3 ساعت مانده به حرکت قطار 70% و تا لحظه حرکت قطار 50% بهای بلیت به مسافران برگشت داده می‌شود. اما پس از حرکت قطار بلیت قابل استرداد نمی باشد.